KYC Processing may take a few days to complete. You should still be able to complete the rest of the steps in the FTX Claims Portal despite this. Please let us know if you need further assistance.
FTX Customer Support
안녕하세요, 문의해 주셔서 감사합니다. KYC 처리를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 여전히 FTX 청구 포털에서 나머지 단계를 완료할 수 있습니다. 추가 지원이 필요하면 알려주십시오. FTX 고객 지원
한마디로 그냥 기다리세요. 더 궁금한거 다시 문의하세요. 이런 답변 메일이 왔습니다. 그래서 다시 문의 했습니다.
예상되는 문제점 다시 메일 보내기
문의 내용: FTX.com와 Blockfolio에 같은 이메일로 계정이 있는데 잔고가 없는 FTX.com로 계정인증이 된거 같아요.
FTX.com과 blockfolio 계정이 모두 있어서 생기는 문제 아니니?
혹시 제 ftx.com 계정과 blockfolio에 동일한 아이디가 있는데, blockfolio에만 자산이 있습니다. 3월 29일에 받은 이메일에는 고객 코드가 이렇게 적혀 있었습니다. 귀하의 고유 고객 코드는 0000000입니다.귀하의 클레임은 FTX Trading Ltd.의 부칙 및 명세서에 다음과 같이 일정이 지정되었습니다. 하지만 이 클레임 사이트의 계정 ID는 0000000입니다. blockfolio가 아닌 ftx.com 로 확인된 것으로 의심됩니다.
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문제 상황 원인 추측과 내 잔액 확인(고유 고객 코드)
support.ftx.com에 확인하며 여러 계정에 대한 청구제기를 설명하고 있다. 위에 언급했듯이 내 계정이 확인 절차가 블록폴리오가 아닌 FTX.com으로 진행되고 있거나 KYC 처리 지연에 따른 확인이 안되는 것으로 생각해볼 수 있는데 전자에 무게를 두고 있다. 왜냐하면 트위터에서 KYC 처리가 완벽히 되지 않아고 계정잔액을 확인했다는 트윗이 많기 때문이다.
Customer Schedules로 들어가면 다음 창이 나온다. FTX Trading Ltd. 파일을 순서대로 클릭해서 내 고유 고객 코드를 찾아서 내 자산이 잡혀 있는지 확인보면 된다.
고유 고객 코드를 찾으러 클릭하자
콘트롤 + F 를 눌러 찾을 수 있을 줄 알았다. 내가 못하는 걸수도...... 내 고유 코드 숫자와 비슷한 페이지를 찾아가서 내 자산을 확인해봤다. 다행히 잡혀 있는 것을 확인했다.
고유 고객 코드 찾아서 자산 확인하자.
고객 고유 코드를 통해서 KROLL 에 내 정보와 자산이 연결되어 잡혀 있는 것을 확인했으니 이제 좀 여유있게 Suppor.ftx mail를 기다리면 되겠다. 쉬운게 없다. 계속 신경쓰이고 짜증이 나지만 어찌하겠나. '을'의 입장으로 착하게 요청해서 답변과 해결방법을 찾아야지.
